Les décisions absurdes (Tome 2). Comment les éviter

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Les décisions absurdes (Tome 2). Comment les éviter Details

Dix ans après Les Décisions absurdes, Christian Morel reprend son enquête où il l'avait laissée et se penche sur l'émergence, dans des univers à haut risque, de dynamiques visant à favoriser la décision éclairée. Renouant avec une marque de fabrique qui a fait ses preuves, il met à contribution des cas d'école saisissants, allant des cockpits des avions aux sous-marins nucléaires, en passant par les randonnées hivernales en haute montagne. Pour n'en donner que quelques exemples, l'auteur montre que le débat contradictoire a été déterminant pour la fiabilité des réacteurs nucléaires de la Marine américaine, que l'introduction d'une check-list de bloc opératoire a réduit la mortalité chirurgicale dans des proportions considérables ou que l'armée de l'air ne sanctionne plus les erreurs pour faciliter la remontée d'informations. À partir de ces expériences, Christian Morel esquisse ce qu'il appelle des 'métarègles de la fiabilité', synthèse de lois sociologiques et de prescriptions cognitives, comme la formation aux facteurs humains, les politiques de non-punition, les processus d'avocat du diable ou l'interaction généralisée. La sociologie des décisions hautement fiables qu'il propose va à l'encontre des idées reçues et s'applique, par sa vision étendue, à toute activité.

Reviews

Il doit être tout d'abord noté que ce livre, annoncé comme un tome II, peut se lire sans aucune difficulté sans avoir lu le tome I.L'auteur part en effet de cas concrets, dans divers milieux professionnels à hauts risques : aéronautique civile et militaire, sous-marins nucléaires, opérations chirurgicales, randonnées en haute montagne, et met en lumière les facteurs ayant conduit à prendre des décisions à l'origine d'erreurs d'accidents ou au contraire les règles qui ont permis de les éviter.La deuxième partie vise à illustrer les métarègles de la fiabilité des décisions dégagées :- approche collégiale, par aménagement du relations hiérarchiques classiques- débat contradictoire, par organisation de la prise en compte des contre-positions minoritaires- consensus vérifié, en veillant à canaliser les effets pervers liés à la sociologie de groupe- information croisée, par briefings et débriefings- conscience collective des interfaces/interstices des fonctions de l'organisation- principe de non-punition des erreurs, pour en faciliter la prévention et l'analyse précoce- institutionnalisation des règles de fiabilité et traçage des écarts- sécurisation des communications, par standardisation, confirmation, explicitation- formation des individus aux mécanismes cognitifs, psychologiques et sociologiques (dits facteurs humains) qui entravent ou facilitent la prise de décisionJ'ai pour ma part particulièrement apprécié :- la présentation des neuf enchaînements principaux conduisant à pervertir la décision prise en groupe,- l'illustration du passage de la rationalité substantielle (qui présuppose une connaissance parfaite de la situation) à la rationalité procédurale (qui intègre la notion d'incertitude ou de risque)- les exemples à méditer sur la gestion des rémunérations et des promotions, sur le management par objectifs individuels.